La Ciudad permite resolver multas de tránsito por videollamada sin ir a una oficina

El sistema de audiencias virtuales permite realizar descargos ante un controlador de faltas desde celulares, computadoras o tablets, con turno previo y durante el horario de atención establecido.

Más de 5.000 consultas vinculadas con multas de tránsito fueron atendidas mediante videollamadas desde la implementación del sistema en la Ciudad de Buenos Aires. La herramienta permite a los vecinos comunicarse con un controlador de faltas y realizar un descargo de manera remota, sin necesidad de trasladarse hasta una oficina.

Cómo funciona el sistema de audiencias virtuales

Para acceder a una audiencia por videollamada es necesario solicitar previamente un turno a través de BOTI, el asistente de WhatsApp de la Ciudad.

El procedimiento comienza enviando las palabras “multas” o “infracciones”. Luego se deben seleccionar las opciones “Revisar multas”, “Cómo pagar” y finalmente “Turno virtual”. Para continuar, el sistema solicita el número de DNI o la patente del vehículo.

Una vez asignado el turno, el vecino recibe por correo electrónico un enlace único y personal para ingresar a la audiencia virtual.

La atención funciona de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y puede realizarse desde distintos dispositivos, como teléfonos celulares, computadoras y tablets.

Durante la videollamada, la persona debe presentar un documento válido. La audiencia tiene una duración máxima de 20 minutos y permite ejercer el derecho de defensa, presentar un descargo y aportar pruebas. Además, todo el procedimiento queda registrado en video.

Qué infracciones pueden consultarse

Entre las infracciones que aparecen con mayor frecuencia se encuentran el exceso de velocidad, la invasión de la senda peatonal, el estacionamiento indebido y el incumplimiento de las señales de los semáforos.

También se incluyen infracciones relacionadas con la circulación por accesos de uso exclusivo para vehículos con Telepase.

El sistema está destinado a personas que tienen multas de tránsito pendientes de pago. Antes de mostrar las alternativas de turnos disponibles, la plataforma informa determinadas condiciones para que el usuario pueda decidir si desea continuar con la audiencia virtual.

Qué sucede con el descuento por pago voluntario

La posibilidad de realizar una audiencia con un controlador implica una diferencia importante respecto del pago voluntario.

Al elegir esta modalidad, el vecino pierde el beneficio del 50% de descuento correspondiente al pago voluntario, al igual que sucede cuando se opta por la modalidad presencial para realizar un descargo.

Por ese motivo, el sistema brinda información previa antes de avanzar con la solicitud del turno.

Una herramienta para agilizar los trámites

La implementación de las audiencias virtuales forma parte de las políticas de digitalización y modernización de los servicios públicos de la Ciudad.

El sistema fue impulsado por el Ministerio de Justicia porteño junto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, con el objetivo de reducir los desplazamientos y facilitar el acceso de los vecinos a las instancias de atención vinculadas con las infracciones.

Además de simplificar el trámite para los ciudadanos, la modalidad permite reducir costos operativos y optimizar los tiempos de atención.

La plataforma también contempla medidas de seguridad para proteger la comunicación, los datos personales y el derecho a la imagen de quienes participan de las audiencias.

Un servicio que continúa incorporando herramientas digitales

Desde el Gobierno porteño señalaron que la respuesta de los vecinos y de los controladores fue positiva desde la puesta en funcionamiento del sistema.

La Ciudad también trabaja en el desarrollo de un asistente basado en inteligencia artificial que, según se informó, buscará facilitar todavía más la gestión de este tipo de trámites.