La Ciudad lanza BAX para simplificar trámites y consultas con inteligencia artificial

La Ciudad de Buenos Aires lanzó BAX, una plataforma inteligente que reúne trámites, consultas, reclamos y servicios en una única aplicación. Gracias a la inteligencia artificial conversacional, permite resolver gestiones de manera más rápida, simple y personalizada, marcando un nuevo paso en la transformación digital del Estado.

La Ciudad de Buenos Aires presentó BAX, su nueva aplicación oficial impulsada por inteligencia artificial, diseñada para convertirse en el principal punto de acceso a los servicios digitales del Gobierno porteño. La propuesta busca dejar atrás la experiencia tradicional basada en múltiples sitios y aplicaciones, ofreciendo una única plataforma donde los vecinos pueden interactuar con la Ciudad de forma natural, mediante un chat que comprende texto, voz e imágenes.

A diferencia de un asistente tradicional, BAX utiliza inteligencia artificial conversacional para interpretar las consultas de los usuarios y guiarlos en la resolución de trámites o la búsqueda de información oficial. El objetivo es simplificar procesos cotidianos y reducir tiempos de espera, ofreciendo una experiencia mucho más intuitiva.

Todo lo que podés hacer desde una sola aplicación

Entre las principales funciones disponibles se destacan:

• Consultar información oficial mediante inteligencia artificial.
• Gestionar trámites y solicitar turnos.
• Realizar reclamos enviando fotografías desde el celular.
• Acceder a documentos digitales personales.
• Seguir el estado de trámites y gestiones en tiempo real.
• Consultar el estado del subte y las condiciones climáticas.
• Descubrir eventos, actividades y propuestas culturales.
• Recibir información personalizada según el perfil del usuario.

La aplicación también integra la identidad digital del ciudadano, permitiendo acceder de manera segura a documentación oficial y diferentes servicios sin necesidad de utilizar múltiples plataformas.

Una Ciudad que conversa con sus vecinos

Uno de los aspectos más innovadores de BAX es que permite comunicarse con el Gobierno utilizando lenguaje natural. En lugar de navegar por menús complejos o completar extensos formularios, los usuarios simplemente escriben o hablan como si estuvieran conversando con una persona.

La inteligencia artificial interpreta cada solicitud y deriva automáticamente la gestión correspondiente, ofreciendo respuestas rápidas y adaptadas al contexto de cada vecino. Esta experiencia conversacional representa una evolución del exitoso modelo iniciado años atrás con Boti, incorporando ahora capacidades mucho más avanzadas gracias a la IA generativa.

Transformación digital al servicio de los vecinos

El lanzamiento de BAX forma parte de la estrategia de modernización tecnológica del Gobierno de la Ciudad, orientada a construir una administración más inteligente, predictiva y centrada en las necesidades de las personas.

La plataforma fue concebida como una «super app» que irá incorporando progresivamente nuevos servicios, agentes de inteligencia artificial y funcionalidades, con el propósito de concentrar toda la experiencia digital del ciudadano en un solo lugar.

Con esta iniciativa, Buenos Aires apuesta a utilizar la tecnología no solo para digitalizar procesos, sino también para hacer más simple la vida cotidiana de quienes viven, trabajan o visitan la Ciudad.

Descargá BAX Una experiencia para cada ciudadano