Buenos Aires se destaca por su innovación digital

El Gobierno de la Ciudad comenzó a capacitar a tres instituciones de la región en el desarrollo de chatbots para mejorar los servicios públicos, a partir de la experiencia adquirida con Boti.

En el marco del Programa de Innovación en Instituciones Públicas (PIIP), desarrollado por la División de Innovación Pública y Ciudadana de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB), el Gobierno porteño comenzó a brindar capacitación a tres gobiernos de la región sobre el diseño y la implementación de chatbots orientados a mejorar la prestación de servicios públicos.

La Dirección General de Canales Digitales del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires fue seleccionada para colaborar con esta iniciativa debido a la experiencia adquirida mediante Boti, el chatbot que se convirtió en uno de los canales elegidos por la ciudadanía para consultar información, solicitar turnos, realizar pedidos y resolver trámites de manera rápida desde el celular a través de WhatsApp.

Capacitación para gobiernos de la región

Como parte del PIIP, cuyo objetivo es fortalecer las capacidades de las instituciones regionales para desarrollar procesos de innovación estratégicos, sostenibles y centrados en las personas, la Ciudad brinda formación, asesoramiento técnico y entrenamiento a tres organismos.

Los destinatarios son la Municipalidad de Antigua, en Guatemala; la Procuraduría General de la Nación de El Salvador; y la Ciudad de México.

A través de esta colaboración, Buenos Aires comparte conocimientos y herramientas vinculadas con el desarrollo de soluciones digitales destinadas a mejorar la relación entre los gobiernos y la ciudadanía.

La evolución de Boti

La Ciudad de Buenos Aires comenzó en 2019 a utilizar WhatsApp como canal de contacto con sus ciudadanos, convirtiéndose en el primer gobierno del mundo en implementar esta herramienta con ese objetivo.

Desde entonces, Boti incorporó contenidos de manera constante y amplió sus posibilidades de atención. En 2024 comenzó además a incorporar inteligencia artificial generativa para ofrecer respuestas más personalizadas, sin depender exclusivamente de opciones fijas o menús predeterminados en consultas relacionadas con trámites, turismo y discapacidad.

Esta evolución contribuyó a consolidar a Buenos Aires como una referencia en innovación aplicada a los servicios públicos y al uso de la tecnología para brindar una atención más accesible y eficiente.

Reconocimientos internacionales

La trayectoria de Boti también fue distinguida mediante diferentes premios y reconocimientos:

• Planeta Chatbot Award 2019: recibió el premio al “Mejor chatbot” por su implementación mediante WhatsApp en la Ciudad.
• Segundo Premio UCCI 2021: la Unión de Ciudades Capitales Iberoamericanas reconoció su aporte a la innovación regional.
• Proyecto de Cooperación Técnica UCCI 2024: participó de “Destinos conectados: el poder de la inteligencia artificial al servicio de las ciudades iberoamericanas”, iniciativa que involucró a Buenos Aires, Bogotá y Madrid.
• Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) 2024: obtuvo el premio oro a la Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.
• SDG Innovation Award 2024: el Gobierno de la Ciudad ganó la categoría “Ciudades, Condados y Municipios” por su compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, con Boti entre los proyectos reconocidos.
• Premio ALOIC 2025: Boti recibió el premio Plata en la categoría “Mejor estrategia de atención ciudadana”.

De esta manera, Boti fue fortaleciendo su posición como una herramienta de innovación y prestación de servicios públicos, al mismo tiempo que la Ciudad de Buenos Aires comparte su experiencia con otras instituciones de la región.